（主办：光明区政务服务数据管理局）

“民声云”是集民生信息收集处置、跟踪反馈于一体的敏捷响应平台，通过整合市12345政务热线、区长热线、政府网站留言信箱等民声热线渠道，运用大数据、云计算、人工智能、5G等先进技术进行统一智能分拨，通过“一朵云”“一个群”“一套机制”实现对光明区民声事项全周期的动态管理和闭环管理，提升了政务效率。2020年“民声云”项目共受理民声事件26261宗，智能分拨率达到78%，平均办理时间压缩近一成，回访满意度达95%。另外，“民声云”还定期对所有工单数据进行统计分析，形成专项分析报告，供光明区领导作决策参考。作为社会治理现代化的重要一环，“民声云”目标就是通过治理追求“善治”，最终形成社会治理综合生态平台。

编辑:杨敏华