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拆除座椅送危重病人

南航深圳公司从南京飞深圳的CZ3560航班上，一位旅客突然昏倒，生命垂危。10多架飞机在深圳上空盘旋，让出一条“绿色通道”，使CZ3560航班提前32分钟降落，旅客抢救及时，转危为安。一名转送北京抢救的危重病人，只能平躺在担架上。深航工作人员20分钟拆掉两排飞机座位，将病人送上飞机。一名肺癌晚期的老大爷在万米高空突然晕倒，深航乘务组启动机上急救程序全力救助，老大爷化险为夷。

深圳航空公司实行了《顾客服务指南》（试行），在国内民航界首次以白纸黑字的方式推出了根据不同情况对旅客进行现金补偿的实施细则，向旅客承诺了从订票开始至到达目的地各个环节的服务质量要求。